一度きりの人生

【聯合新聞網 謝璦竹】

隨著愈來愈多人使用電子郵件或電話代替面對面談話，加上工作日益繁重，
常使辦公室變得烏煙瘴氣。但專家研究發現，
辦公室的語言暴力可能影響生產力、記憶力與創造力。

有些主管整天對部屬視而不見，甚至沒機會道早安，有些是動不動就對部屬厲聲叱喝，
兩種情況都會傷害生產力及創造力。

本身也是組織心理學家的美國博塞麥市Sankora執行方案公司總裁黛娜‧洛（Dana Law）說：
「粗野無禮已漸漸形成職場上的問題。
現在人際反應的時間更為縮短，加上工作量繁重，造成壓力。」

《教唆熊貓開槍的「，」：一次學會英文標點符號》
（Eats, Shoots and Leaves）一書的作者特魯斯（Lynne Truss）說，
職場上的粗魯無禮只是日常生活中粗魯無禮的延伸。
特魯斯自身有過幾次很不愉快的的遭遇，
在她的新書《跟手說話：今日世界的赤裸粗野，或六個待在家裡鎖上門的好理由》
（Talk to the Hand）中，她認為「辦公室粗魯無禮是源自人們只想到自己」。

美國南加州大學（USC）馬歇爾商學院管理學教授寶拉(Chrisine Porath)認為，
職場粗魯無禮可能讓組織賠上時間、精力跟才華。
3,000名受訪者中逾九成承認經驗過辦公室語言暴力，
其中一半表示會因憂慮語言暴力而無法專注工作，
五成的人會考慮換工作以改變現狀，四分之一的人會減少花心思在工作上，
因語言暴力而離職的比例高達八比一。

寶拉表示，工作熱誠降低、怠工，甚至偷竊都是組織受粗魯文化所礙的病兆。

儘管粗魯和語言暴力對生產力有明顯傷害，經營階層卻很少注意到這點，
原因是法律並未明文禁止職場語言暴力。人力資源專家與主管培訓師表示，
解決之道很簡單，只要設法告知對方你不能接受。

人力資源管理協會（Society of Human Resources Management）主管米蘭達說：
「第一步是教育，一看見發生此種狀況就說出來。」
如果你不能接受這類狀況，試著平心靜氣向對方提出你的問題，
米蘭達指出，解除孤立情境的危險性是完全可能的，不妨讓部屬明白你在意他們的感受。

隨著企業加入異質文化與不同年齡的夥伴，誤解的機會也大增。
管理不良將傷害企業體質。
米蘭達說：「人們常忘記彼此可以和氣、體貼、尊重地溝通，
而產品還是可以準時生產出來。」

來自加州的主管培訓師喬登－伊凡斯相信，創造有禮的職場環境和安排工作一樣重要。
人們見到不尊重的行為時常選擇別過頭去，多數領導者不認為尊重部屬的感受是其職責，
主管總是後知後覺，直到事態難以挽回。

米蘭達舉一名客戶為例，該客戶手下有個很有才華的員工抱怨一名同事很無禮，
兩人衝突愈演愈烈，於是米蘭達被聘請來解決問題。
米蘭達問這位客戶有沒有做什麼挽救措施，
結果對方回答他們都是大人可以自行解決，所以他什麼也沒做。

等米蘭達介入時，其中一位已準備跳槽，不久就離職了。
米蘭達說：「現在人們真的不會忍耐跟混球一起工作太久。」

(取材自華爾街日報)

-----------------------------------------------------

＂現在人們真的不會忍耐跟混球一起工作太久。＂←這一句，說的真好，事實就是如此

與我心有戚戚焉~